Жалобы на отсутствие жалобной книги

Расширенный поиск. Цели и задачи. Правовые основы деятельности. Управление собственной безопасности.

Содержание:

• Рассмотрение жалоб потребителя — как оформляется и ведется книга жалоб и предложений
• Отсутствие книги жалоб и предложений ответственность
• Книга жалоб: как заставить предпринимателей реагировать на претензии потребителей
• У кого должна быть книга отзывов, жалоб и предложений, нюансы ее оформления
• Публикации о КГК
• Отсутствие книги жалоб и предложений
• Должна ли быть книга жалоб в магазине?

Ежедневные отношения между людьми носят потребительский характер.

Рассмотрение жалоб потребителя — как оформляется и ведется книга жалоб и предложений

Расширенный поиск. Цели и задачи. Правовые основы деятельности. Управление собственной безопасности. История государственного контроля. Административные процедуры. Публикации о КГК. Контактная информация. Комитеты госконтроля областей. КГК Брестской области. КГК Витебской области.

КГК Гомельской области. КГК Гродненской области. КГК Минской области. КГК Могилевской области. Департамент финансовых расследований. Новости ДФР. Прием граждан. Система органов финансовых расследований. История органов финансовых расследований.

Компетенция органов финансовых расследований как органов дознания. Международная деятельность. Прием на службу. Получение образования. Ветеранская организация. Департамент финансового мониторинга. История создания. Геральдические символы. Межведомственное сотрудничество. Борьба с финансированием терроризма. Лицам, осуществляющим финансовые операции. Национальная оценка рисков. В помощь руководителям.

Международное сотрудничество. Международные новости. Соглашения о сотрудничестве. Контрольная деятельность. Планы проверок. Планы выборочных проверок. Координационные планы проверок. К сведению руководителя при проведении проверки. Главный редактор. Архив номеров журнала. Обратная связь. Подписка на журнал. Публикации о КГК Необычная история случилась в одном из минских заведений, специализирующихся на японской кухне. Там клиентам, по их словам, предоставили фальшивую книгу замечаний и предложений.

Дело закончилось вызовом милиции Наши читатели Евгения и Георгий имена они попросили изменить рассказали, что между ними и администратором заведения случился конфликт по поводу оказанных услуг. В итоге молодые люди попросили предоставить им книгу жалоб. Через несколько минут парень листал ее с растущим недоумением.

То есть в любой момент страницу с неугодным отзывом могли попросту вырвать. И это еще бегло просмотрел. Попросил принести настоящий экземпляр книги. На это работница кафе ответила: другой книги нет, вызывайте. Милиционеры приняли заявление.

Сейчас проводится проверка. Не лучше ли было уступить клиенту? Ведь репутация важнее. Но это уже не наше дело. Мы лишь описали ситуацию и вместе с читателями ожидаем развязки истории. Однако это происшествие дало повод задуматься, а как вообще должна выглядеть книга замечаний и предложений?

Тем более что в редакцию уже поступали вопросы, касающиеся этой темы: какое есть наказание за отсутствие книги, куда в таком случае обращаться, кто контролирует ее наличие в организациях? Ответы на многие из них нам дали в Комитете госконтроля. Как понять, что книга настоящая? Вот некоторые моменты, на которые стоит обратить внимание. Состоит из страниц, каждая из которых, кроме титульной, пронумерована в издательстве.

Следовательно, дополнительно прошивать, скреплять печатью и нумеровать страницы книги не надо. На главной странице среди прочих реквизитов обязательно должны быть указаны название организации или имя ИП, регистрационный номер книги замечаний и предложений, дата ее выдачи. Также на страницах — можно найти сведения о лице, ответственном за ведение книги: дата назначения, должность, фамилия и инициалы. Это, как правило, руководитель организации или уполномоченное им лицо, а в случае с ИП — сам индивидуальный предприниматель.

Ответственности за предоставление недействительной книги нет. Она есть за нарушения законодательства о книге замечаний и предложений. Сюда же относятся и ее отсутствие или непредъявление по первому требованию гражданина.

За это организацию или предпринимателя могут оштрафовать на сумму от четырех до десяти базовых величин 98— рублей. Специалист КГК говорит, что обычный недостаток при ведении книг — это незаполненные обязательные поля. Есть и другие нарушения при оформлении. Так, в Верхнедвинском районном предприятии ЖКХ в году нумерация обращений в книге шла не с начала года, а продолжена с го. Кстати, вот одна из уловок, к которой могут прибегнуть, чтобы избежать очередной записи в летописи жалоб.

Говорят, что она находится, например, в главном офисе. Продавец киоска или торгового павильона в таком случае лукавит. Дело в том, что книги ведутся в организации и ее обособленных подразделениях, расположенных отдельно, а также у индивидуального предпринимателя — в местах продажи им товаров, выполнения работ, оказания услуг.

А куда обращаться, если хитрые администраторы подсовывают вам липовую жалобную книгу? Поскольку такое действие можно отнести к отсутствию или непредъявлению по первому требованию, то оно считается административным правонарушением. Логично, что допускается вызов милиции. Однако в КГК нам сказали, что можно обратиться и в вышестоящую организацию. Если отказали в поликлинике — в управление либо комитет по здравоохранению облисполкома, горисполкома. Как правило, в коммерческих организациях, в том числе магазинах и кафе, или у ИП вышестоящей организации нет.

В таких случаях отказ в предоставлении жалобной книги вы можете обжаловать в суде. Кто, кроме КГК, контролирует то, как ведется книга замечаний и предложений во всевозможных организациях?

Книга предъявляется по первому требованию гражданина. Он не обязан объяснять причины, которые побудили его внести замечание или предложение. Также запрещается требовать от человека, желающего оставить запись, предъявления каких—либо документов.

Где ведется книга замечаний и предложений? Перечень весьма внушительный: почти везде, от магазинов до комнат матери и ребенка. Проще сказать, в каких случаях книгу будет требовать бессмысленно. Это передвижные средства развозной и разносной торговли, сезонные кафе, обменные пункты валют. При составлении жалобы следует указать свои Ф.

Отсутствие книги жалоб и предложений ответственность

Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах. Может содержать пожелания по организации работы, советы от посетителей, как ее улучшить. Правила продажи отдельных видов товаров утв. N 55 , и Правила оказания различных видов услуг обязывают предприятие иметь книгу отзывов и предложений , которая предоставляется потребителю по его требованию. Если хотите просто пожаловаться на работу отдельных сотрудников и недостатки организации, чтобы отреагировало руководство, то пишите в книге отзывов. Когда же есть нарушения ваших прав, и требуется их восстановление, то есть вы имеете какие-то требования к организации о возмещении убытков или компенсации морального вреда — пишите претензию. А если хотите, чтобы организацию проверили на предмет нарушений органы контроля и надзора, привлекли к административной ответственности, оштрафовали за нарушения — пишите жалобу в Роспотребнадзор или другие органы по подведомственности, судя по признакам нарушений Госпожнадзор, ФМС, Гостехнадзор и т.

Книга жалоб: как заставить предпринимателей реагировать на претензии потребителей

Компании, которые продвигают на рынке свои товары или услуги, и хотят заниматься этим серьезно и долго, должны быть заинтересованы в изучении реакции своих клиентов на предлагаемую продукцию. Важным инструментом такой обратной связи является жалобная книга, или иначе книга отзывов. Главный нормативный акт, на который может ссылаться потребитель, при необходимости защитить свои права, является закон о защите его прав Такая книга — обязательный атрибут предприятий и организаций, которые занимаются непосредственным обслуживанием потребителей. Это документ, имеющий:.

В ходе приобретения товаров в магазине индивидуального предпринимателя потребитель посчитала, что ее права нарушены и потребовала предоставить жалобную книгу, на что получила отказ. На основании обращения потребителя в торговой точке, реализующей швейные изделия, проведена внеплановая проверка, в ходе которой доводы потребителя подтвердились. Индивидуальный предприниматель привлечена к административной ответственности в виде штрафа в размере рублей. Отказ в предоставлении книги жалоб и предложений потребителю является нарушением Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от

Книга жалоб и предложений в советское время была обязательным атрибутом всех организаций сферы торговли и услуг. Сейчас ситуация несколько изменилась, но документ, куда посетители вносят свои отзывы по-прежнему актуален. Только теперь это называется книгой отзывов и предложений.

У кого должна быть книга отзывов, жалоб и предложений, нюансы ее оформления

Сайт функционирует при финансовой поддержке Федерального агентства по печати и массовым коммуникациям. Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. В КоАП может появиться отдельная статья, по которой будут наказывать продавцов за отсутствие книги жалоб и предложений. Соответствующие поправки в законодательство уже готовят в Совете Федерации, и сенаторы сочли необходимым привлечь к разработке специалистов Роспотребнадзора. В Роспотребнадзоре вчера не смогли уточнить, получали ли в ведомстве соответствующую рекомендацию.

Публикации о КГК

К сожалению, в нашей стране нарушение прав потребителя не является редким явлением. У обманутых людей возникает логичное желание пожаловаться на хамство и грубость продавца. Но как правильно это сделать? Обратиться в Роспотребнадзор напрямую? Это не слишком простой процесс, требующий к тому же наличия фактических доказательств и свободного времени. Можно оставить отзыв о фирме в интернете.

Отсутствие книги жалоб и предложений

Как и в случае с автосалоном, требования к продавцу излагают с помощью претензии. Ведение претензионной работы с частными лицами и автосалонами лучше доверить опытному юристу. Кроме того за претензией часто следует судебное разбирательство, которое требует участия профессионала. Юристы нашей компании готовы оказать квалифицированную помощь и защитить права покупателя на любом этапе конфликта.

Если покупателя не устраивает качество приобретенного автомобиля, он имеет право расторгнуть сделку и вернуть покупку прежнему владельцу в обмен на свои деньги. Возврат машины через суд требуется, если продавец отказывается выполнять законные требования покупателя.

Должна ли быть книга жалоб в магазине?

Разбираясь в нормах законодательства, адвокаты способы решить даже самый безнадёжный случай. Но нужно понимать, что есть и запущенные проблемы с истекшим сроком давности. Решение таких вопросов также возможно, но несколько в ином русле. Преимуществом бесплатной консультации юриста является ее доступность и удобство получения обратного ответа.

ВНИМАНИЕ: Не пускайте ситуацию с просроченным кредитом на самотек: опытные юристы от банка или коллекторского агентства без труда и на законных основаниях лишат всего возможного имущества, арестовав ваши счета и обратив взыскание на предмет залога по кредиту. Не медлите ни минуты, ведь ежедневно сумма вашего долга лишь растет. Обращайтесь к нам прямо.

Что нужно для получения бесплатной консультации от профильных юристов по банковским кредитам.

Выбираем надежную автоматику для гаражных и въездных ворот в частный дом Редкое предложение. Как получить счастье без переплат.

Также важным фактором, который обязательно влияет на продолжительность периода возмещения, является количество праздников (нерабочих дней). К таким датам, например, относятся: 1, 7 января, 9 мая, 8 марта и так далее. Подобные праздничные дни увеличивают время перечислений по полису.

Ответственность за нарушение периода выплат страховщиком также регулируется законом.