+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Жалоба как подарок краткое

ЗАДАТЬ ВОПРОС

В пакет включено сразу 7 различных крутых опций, сервисов и рекламных форматов в рейтингах Руварда на следующий год. Cossa рекомендует. Важно учитывать статистику жалоб. Причина объясняется принципом взаимности: человеку хочется сделать приятное тем, кто решил его проблему.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Отложить Читал.

Обзор книги: «Жалоба как подарок»

Жалобы — это стратегический ресурс, который способен помочь вашему бизнесу расти. Они — истинный дар, который преподносят вам ваши заказчики. Жалобы — отличный источник потребительской и маркетинговой информации, необходимой для развития бизнеса.

Они могут стать основой программ улучшения качества товаров и услуг в вашей компании. Поэтому вы должны позаботиться о том, чтобы клиенты с удовольствием делились с вами мнением о вашем бизнесе.

Помимо прочего, жалобы предоставляют уникальную возможность узнать о проблемах ваших клиентов и помочь им в их решении. Тогда обратившиеся с жалобой наверняка останутся в числе постоянных потребителей ваших товаров и услуг. Примите этот дар с признательностью и поблагодарите за него. Работа с жалобами состоит из восьми ступеней. Воплощать их в жизнь в идеале следует в указанной ниже очередности. Письменная жалоба — это серьезный сигнал тревоги.

Чтобы написать и отправить жалобу, приходится потратить немало времени. Если потребитель все-таки пошел на это, возможно, его письмо — ваш последний шанс сохранить с ним деловые отношения. Дайте клиенту понять, что цените время и усилия, потраченные им на то, чтобы помочь вам сделать ваше сотрудничество более плодотворным. Реагируйте на письменные жалобы немедленно. Если вы не сумеете сразу же ответить по существу обращения, по крайней мере подтвердите получение письма.

Быть может, эта проблема не решается мгновенно, но тут же связаться с клиентом вам ничто не мешает. Необходимо в течение двух недель изыскать способы разрешить трудную ситуацию.

Отвечая на письменные жалобы клиентов, придерживайтесь следующей тактики, состоящей из семи принципов:. Политика компании по работе с жалобами должна быть направлена на решение проблем клиентов, которые вами недовольны. Излишне формализованный подход в этом деле отпугивает потребителей. К примеру, многие компании требуют, чтобы покупатели возвращали не устраивающие их по качеству товары в оригинальной упаковке.

Но люди обычно не хотят хранить коробки из-под всех своих покупок только ради возможной будущей необходимости в предъявлении претензий. Кроме того, следует помнить: нередко, даже если потребителя не удовлетворило качество товара или обслуживание, он оставляет свое недовольство при себе, не желая тратить время и силы на жалобы.

Поэтому компаниям, стремящимся превратить жалобы потребителей в источник ценной информации и определиться со стратегией самосовершенствования, следует активно стимулировать клиентов оставлять отзывы о работе фирмы, ее товарах и услугах. Эту выжимку из книги можно предложить прочитать всем сотрудникам вашей организации. В обязательном порядке ее должны прочитать те, кто по роду своей работы постоянно вступает в контакт с клиентами.

На базе подобного текста можно разработать памятки, заточенные под специфику вашей организации. Возможно, с примерами и комментариями. Регистрация Войти. Баирка Давкина. Подарки и праздники Литература Пресса Книги Печатная продукция.

Как принимать жалобу с благодарностью Работа с жалобами состоит из восьми ступеней. Получить полный текст. Интересные новости Важные темы Обзоры сервисов Pandia. Основные порталы построено редакторами. Интересные фотоблоги. Каталог авторов частные аккаунты. Все права защищены Мнение редакции может не совпадать с мнениями авторов. Мы признательны за найденные неточности в материалах, опечатки, некорректное отображение элементов на странице - отправляйте на support pandia.

Авторам Открыть сайт Войти Пожаловаться. Архивы Все категории Архивные категории Все статьи Фотоархивы. Лента обновлений Педагогические программы. Правила пользования Сайтом Правила публикации материалов Как сделать запрос на удаление материала Политика конфиденциальности и обработки персональных данных При перепечатке материалов ссылка на pandia.

Краткое содержание книги «Жалоба - это подарок» Джанелл Барлоу и Клаус Меллер

Комплексный интернет-маркетинг. И ведь давали, и ведь писали в ней все, что думали. Ожидали получить какой-либо вразумительный ответ, понимая всю тщетность затеи? Принимались ли компанией какие-либо действия, чтобы удовлетворить жалобу клиента?

Жалоба как подарок (часть 1)

Клаус Мюллер - датский бизнесмен и экономист, автор нескольких книг по менеджменту, основатель тренинговой и консалтинговой компании TMI, в настоящее время имеющей представительства в 38 странах в том числе и в России. Джанелл Барлоу - доктор философии и психологии, автор книг по менеджменту, президент американского отделения компании TMI. Авторы книги предлагают новый взгляд на жалобы — они рассматривают как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса и оптимизировать бизнес. В книге представлено множество примеров из жизни, иллюстрирующих как успешное возвращение доверия разочарованных клиентов, так и потерю бизнеса из-за политики отрицательного отношения к жалобам, принятой в компании. Мы предлагаем вашему вниманию две первые главы этой книги. Представьте себе, что к вам на день рождения приходит ваш старый друг, которого вы не видели много лет, с приятным подарком в руках.

Скачивание начинается Если скачивание не началось автоматически, пожалуйста нажмите на эту ссылку. Описание и краткое содержание "Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях" читать бесплатно онлайн.

Барлоу и Мёллер показывают нам, почему недовольный потребитель может оказаться самым ценным активом компании.

Джанелл Барлоу, Клаус Мёллер. В книге, написанной легким, ясным языком, общая информация органично дополняется данными статистики.

Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии

Жалобы — это стратегический ресурс, который способен помочь вашему бизнесу расти. Они — истинный дар, который преподносят вам ваши заказчики. Жалобы — отличный источник потребительской и маркетинговой информации, необходимой для развития бизнеса. Они могут стать основой программ улучшения качества товаров и услуг в вашей компании. Поэтому вы должны позаботиться о том, чтобы клиенты с удовольствием делились с вами мнением о вашем бизнесе.

Жалуются на всех, даже на самую крутую продукцию и идеальных сотрудников. Что же делать в таком случае?

Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях. Примечание: относительно приобретения книг просим обращаться в соответствующие интернет-магазины либо издательства. Из краткого изложения этой книги вы узнаете: Почему вам не следует обижаться на жалобы клиентов. Почему спор с клиентом о состоятельности его жалобы несет вред вам обоим. Как организовать стройную систему работы с жалобами клиентов. Работа в Украине. Все вакансии в Украине. Разместить резюме.

Джанелл Барлоу - Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Если нет времени посещать наш офис, то всегда можно позвонить юристу. Это экономит время клиента, однако, если юрист занят, то надо будет дождаться обратного звонка. Подобные консультации осуществляются в порядке очереди.

Б Жалоба Г это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях / Джанелл Барлоу, Клаус Мёллер: [пере.

Род деятельности PC в основном видеокарты,материнки и память Профиль Написать сообщение Ситуация. Профиль Написать сообщение ситуация следущая: проживаю с сестрой(несовершеннолетняя), матерью и отцом. Мать с отцом разведены.

Вот примерный перечень тем, с по которым мы работаем, и, конечно же, бесплатно консультируем:Мы даем бесплатную консультацию и в том случае, если дело уже находится в суде и совершенно бесплатно готовы проанализировать перспективы судебного дела. У нас огромный опыт ведения гражданских дел всех категорий.

Ответ грамотного юриста Вы сможете получить на нашем портале круглосуточно в кротчайшие сроки. Наши опытные и квалифицированные юристы несомненно предоставят Вам качественную правовую помощь.

Срочная юридическая помощь сегодня доступна в режиме онлайн. Заполните форму юридической консультации онлайн и отправьте электронное письмо.

В России назвали самые продаваемые машины с "механикой" Что почем. Cамые доступные автомобили с автоматом до 1 млн рублей Первое место по продажам "механических" машин привычно занимают вызовские модели.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Олимпиада

    Ну тип дал, зачёт!))

  2. Конкордия

    Елки, глупая статья

  3. keygrosmer

    Это действительно радует меня.