Если в магазине отсутствует книга жалоб

Сегодня Кабинет Министров принял решение отменить устаревшие акты по ведению бизнеса, которые были актуальны еще в х годах, а также обязательное ведение книг жалоб и предложений. Буквы разузнали, как отмена такой всем привычной книги жалоб может помочь во взаимоотношениях между предпринимателями и потребителями. Книгу отзывов и предложений в народе попросту называют книгой жалоб. Она обязана быть везде, где ведется розничная торговля или предоставление услуг.

Содержание:

• Отмена книги жалоб: как это поможет потребителям и бизнесу
• Отсутствие книги жалоб и предложений
• Ваши права нарушили. Как правильно жаловаться?
• Что такое Книга жалоб? Каково значение и законная сила?

Мы часто сталкиваемся с нарушением своих прав в сфере торговли и услуг. Перепутанные ценники, не та сумма на кассе , требования показать сумку и другие личные вещи на выходе , ожидания, что вы заплатите за вещь, которую разбили в магазине не по своей вине ; плохое обслуживание в ресторане , испортили заказ в ателье , а волосы — в парикмахерской … Перечислять конкретные примеры можно бесконечно.

Отмена книги жалоб: как это поможет потребителям и бизнесу

Все люди посещают гипермаркеты и совершают покупки. И известно много случаев, когда возникают конфликтные ситуации, связанные с продажей просроченных товаров, обслуживанием того или иного продавца, кассира и другого обслуживающего персонала.

Большинство людей-покупателей в таких случаях просто молча уйдут, и больше никогда не посетят этот магазин. И с одной стороны, это зря! Работников, которые плохо выполняют свои обязанности, а также позволяют себе хамство в адрес посетителей магазина, нужно строго наказывать!

Как поступить в такой ситуации и наказать виновных? Это документ, который оформлен в виде журнала. Смысл этого документа в любом случае не меняется. Смысл этого документа заключается в том, что при любом выявленном нарушении просроченный товар, хамское поведение, грубость рабочего персонала и т.

Также в этот журнал могут фиксироваться любые пожелания в улучшении работы например, изменение режима работы и т. Каждая страница в жалобной книге должна обязательно иметь номер для того, чтобы никто не имел возможности вытащить лист с отрицательным отзывом.

Также страницы должны быть прошнурованы как правильно прошить документ узнаете здесь. В таком случае он может быть уверенным в том, что отзыв не останется без внимания руководства организации. Подробнее о том, что такое книга жалоб, мы рассказывали в отдельном материале. Если книга отсутствует, то это серьёзное нарушение закона. Более того, за отсутствие такого документа действуют штрафные санкции статья Нарушение правил продажи отдельных видов товаров.

Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров — влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц — от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей. Какое право потребителя нарушается? Работники предприятия обязаны при первом же требовании предоставить книгу отзывов и предложений.

Поэтому, в любой конфликтной ситуации следует просить этот документ. Если работники начнут при этом задавать вопросы о том, зачем нужна книга, отчитываться перед ними никто не обязан. Более того, если у человека возникло желание сделать отметку в книге, сотрудники организации обязаны предоставить условия для этого.

К примеру, предложить ручку, если у потребителя её нет, стол и стул для удобства. Если в предоставлении журнала отзывов получен отказ, то при этом нарушаются права потребителя.

За что предусмотрено наказание, согласно ст. В ситуации неполучения книги по первому требованию, пострадавший может обратиться в отдел Роспотребнадзора по месту жительства.

Если нарушение будет доказано, то организация получит серьёзные штрафы — до 30 рублей. Спросить адреса проверяющих организаций и смело начать переписывать их в свою записную книжку, чтобы это видели те лица, которые нарушают закон и не дают книгу жалоб. Можно воспользоваться диктофоном, например, на телефоне. Включить его и записать весь разговор с нарушителями. Это будет серьёзным доказательством. При этом лучше вслух произнести фамилию, имя и отчество лица, с которым идёт дискуссия.

Можно пригласить вышестоящее руководство, попросить всех представиться и начать записывать всех поголовно в свою записную книгу. Можно обратиться в отдел по защите прав потребителей, но эта инстанция находится под руководством Роспотребнадзора, то есть Роспотребнадзор является более высокой инстанцией.

Соответственно, быстрее проверку проведёт тот, кто главнее. В такой ситуации не имеет смысла обращаться в органы полиции. Всем известно, что полицию в России вызывают только по серьёзным делам тяжкие телесные повреждения и другие уголовные дела. С тем, что человеку отказали в выдаче книги жалоб, сотрудники правоохранительных органов разбираться точно не будут. Однако, если были получены серьёзные оскорбления в грубой нецензурной форме или вовсе были нанесены побои, то, безусловно, в такой ситуации следует немедленно вызвать полицию.

Подводя итоги, можно отметить, что любую неприятную конфликтную ситуацию не нужно оставлять и игнорировать. Всегда нужно фиксировать данные о нарушениях, и тогда, может быть,улучшится обслуживание и отношение к посетителям.

Получать новые комментарии по электронной почте. Вы можете подписаться без комментирования. Оставить комментарий. Мое право Защищаем права потребителей. Бесплатная консультация юриста.

Продавец отказывается предоставить документ: что делать, если не дают книгу жалоб и предложений в магазине? Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Это быстро и бесплатно! Нарушение правил продажи отдельных видов товаров Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров — влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц — от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.

На нашем сайте вы найдете и другие публикации, из которых вы сможете узнать: Как составить ответ на отзыв в книге жалоб, как правильно отвечать и что делать если появилось замечание? Нужно ли регистрировать документ и как заполнить титульный лист? Как правильно оформить и вести книгу жалоб? Не нашли ответа на свой вопрос?

Материалы из раздела Книга жалоб и предложений. Подразделы: Ответ на отзыв. Нужно ли регистрировать книгу отзывов и предложений и где это сделать? Всё о том, как оформить книгу отзывов и предложений по образцу: инструкция по ведению документа. Всё о том, как оформить книгу жалоб и предложений по образцу: примеры отзывов. Зачем и как прошить книгу отзывов и предложений? Что для этого нужно? Основные правила: как оформить книгу жалоб и предложений, чтобы избежать ошибок при заполнении документа.

Комментарии 0. Ваш комментарий появится после проверки. Ольга В поисках помощи: куда жаловаться, если сосед сдает квартиру и не платит налоги, а так же образец заявления в налоговую для скачивания 7.

Наталья Как осуществляется перевозка домашних животных в поезде по России, в том числе дальнего следования: правила и условия. Какие справки и документы необходимы? Елена С. Включено ли питание в купе поезда РЖД и что входит в меню? Мария Как выбрать хороший крем для лица без парабенов, сульфатов и силиконов?

Евгений Транзит и трансфер — что это такое и в чем разница между этими понятиями? Нужно ли получать и забирать багаж, если летишь с пересадкой? Рита Как отправить вещи по железной дороге: цена багажа и стоимость отправки поездом?

Простым языком рассказываем о защите прав потребителей. Бесплатно консультируем посетителей. Книга жалоб и предложений.

Отсутствие книги жалоб и предложений

Сайт функционирует при финансовой поддержке Федерального агентства по печати и массовым коммуникациям. Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. В КоАП может появиться отдельная статья, по которой будут наказывать продавцов за отсутствие книги жалоб и предложений. Соответствующие поправки в законодательство уже готовят в Совете Федерации, и сенаторы сочли необходимым привлечь к разработке специалистов Роспотребнадзора.

Ваши права нарушили. Как правильно жаловаться?

Если недовольный обслуживанием гражданин пожелал оставить запись в жалобной книге, сотрудники провинившейся фирмы обязаны согласно букве закона предоставить ему не только книгу жалоб и предложений по первому же требованию! В реальности же может получиться так, что сотрудники не то что ручку, но и саму книгу отказываются предоставить обиженному покупателю. Причина отказа предоставить потребителю жалобную книгу может называться любая. Сотрудник может уверять, например, что ее забрал с собой начальник или что её отправили на регистрацию. Ни одна из причин не имеет никакого значения. Гражданин имеет полное право оставить свой отзыв о работе заведения!

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ИП и книга жалоб (ИП/РФ)

Книга жалоб и предложений в советское время была обязательным атрибутом всех организаций сферы торговли и услуг. Сейчас ситуация несколько изменилась, но документ, куда посетители вносят свои отзывы по-прежнему актуален. Только теперь это называется книгой отзывов и предложений. Однако от такого смягчения формулировки функция документа не меняется. В Гражданском кодексе напрямую книга жалоб и предложений не упоминается. Однако ст. В законе, защищающем права потребителей, сведений о подобном документе не содержится.

В ходе приобретения товаров в магазине индивидуального предпринимателя потребитель посчитала, что ее права нарушены и потребовала предоставить жалобную книгу, на что получила отказ. На основании обращения потребителя в торговой точке, реализующей швейные изделия, проведена внеплановая проверка, в ходе которой доводы потребителя подтвердились.

Что такое Книга жалоб? Каково значение и законная сила?

Все люди посещают гипермаркеты и совершают покупки. И известно много случаев, когда возникают конфликтные ситуации, связанные с продажей просроченных товаров, обслуживанием того или иного продавца, кассира и другого обслуживающего персонала. Большинство людей-покупателей в таких случаях просто молча уйдут, и больше никогда не посетят этот магазин.

Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах. Может содержать пожелания по организации работы, советы от посетителей, как ее улучшить. Правила продажи отдельных видов товаров утв. N 55 , и Правила оказания различных видов услуг обязывают предприятие иметь книгу отзывов и предложений , которая предоставляется потребителю по его требованию.

Звонил следователь уже мне, сказал что вышлет повестку. Я некого не заказывал. Хотел просто чтобы мне помогли в правовом поле взыскать с должника долг, так как я сам не разбираюсь как это делать через суд. Кто там приезжал к нему я не знаю, я этих людей никогда не видел и точно не просил никого применять силу к должнику. Скажите что мне может вменить следователь.

И что мне говорить. У меня следующая ситуация.

Оформлять документы, составлять жалобы, ходатайства можно под управлением адвоката. Услуги юриста необходимы физическим лицам, индивидуальным предпринимателям и юрлицам.

Работа по ИП, все закрывающие документы. Полное КП по запросу. Хочу запустить (сколько по времени пока не знаю) акцию, в которой буду проводить бесплатные мини-аудиты по продвижению сайтов.

Подали на развод,днк тест показал что отец не. За это время я встретил другую девушку с которой живу официально с апреля 2016.

Воинский Устав требует беспрекословного исполнения, но одновременно предоставляет служащим определенные права и привилегии.

Ответственность может наступать по нескольким основаниям и иметь различную форму наказания за проступок:Перечисленные виды наказания порой требуют серьезного рассмотрения на законность и правомочность. Сделать это может только грамотный профессионал, постоянно занимающийся правовыми вопросами в военной сфере. Вступив на правовое поле, нельзя совершать необдуманных и неграмотных поступков, которые затем сложно исправить.